Bilingual Customer Experience Representative

Bilingual Customer Experience Representative

Website Kidcentral Supply Inc.

Customer service representative (Bilingual)

À noter que la personne choisie devra travailler physiquement au siège social de Kidcentral situé à North York, Ontario. Il n’est pas possible de travailler à distance.

L’entreprise

Highbridge Human Capital est ravi de travailler avec Kidcentral dans sa recherche d’un représentant au service à la clientèle énergique et fiable. Fondée en 2001, Kidcentral Supply est devenue l’une des principales sources de vente de gros et de distribution, fournissant des produits pour bébés et de maternité aux détaillants du Canada. Leur objectif est d’avoir des produits Kidcentral dans chaque foyer canadien en croissance en se concentrant sur des produits uniques et innovants que les bébés adorent et en lesquels les parents ont confiance.

Alors que Kidcentral continue de croître, le représentant au service à la clientèle jouera un rôle essentiel en fournissant un service à la clientèle exceptionnel.

Responsabilités du poste:

  • Personne énergique avec une attitude optimiste et qui doit aimer travailler avec les gens.
  • Capacité à prêter attention aux détails, à effectuer plusieurs tâches à la fois, à faire preuve d’initiative et à s’adapter au changement.
  • Personne avec un bel esprit d’équipe, qui peut facilement effectuer plusieurs tâches à la fois, accorder la priorité aux urgences et accorder une grande importance au service à la clientèle.
  • Capacité d’apprendre et de retenir des informations sur les produits, ainsi que de vendre, le cas échéant.
  • Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, clavardage et courriel.
  • Saisie de données et traitement des commandes
  • Fournir un service client exceptionnel à toutes les demandes des clients par clavardage, courriel et téléphone.
  • Résoudre les problèmes de commande des clients, fournir une résolution rapide et soutenir l’équipe de vente.

Qualifications:

  • Expérience au service à la clientèle, avec la capacité de reconnaître les opportunités de vente incitative.
  • Expérience avec Microsoft Office (c’est-à-dire Word, Excel et PowerPoint) et les courriels.
  • Les candidats doivent être disponibles pour travailler du lundi au vendredi de 9h à 17h sur une base régulière.
  • Solides compétences en communication par courriel.
  • Bilingue, Anglais (oral et écrit) et Français (écrit).

Nos “incontournables” qui vous rendent formidable :

  • Vous vivez la marque et les valeurs de l’entreprise
  • Vous dégagez une énergie positive et proactive
  • Posséder un esprit entrepreneurial et innover continuellement pour obtenir d’excellents résultats
  • Vous exécutez vos tâches comme si vous étiez un propriétaire de l’entreprise
  • Passionné, énergique et qui aime un environnement de travail au rythme rapide et hautement collaboratif
  • Conscience de soi, avec un désir constant de développement personnel
  • Communique avec honnêteté et gentillesse et crée l’espace pour que les autres fassent de même
  • Compétences interpersonnelles exceptionnelles, un comportement professionnel et un niveau élevé de confiance dans le milieu de travail
  • Très organisé, orienté vers les solutions et une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Leadership et capacité de gérer des situations sous pression

Nous offrons:

  • Un environnement de travail amusant et motivant avec des personnes qualifiées
  • Une équipe jeune, enjouée et passionnée qui travaille bien ensemble
  • Toute la formation dont vous aurez besoin pour offrir aux clients, fournisseurs et autres parties prenantes la meilleure expérience Kidcentral
  • Une rémunération globale intéressante, laquelle comprend un salaire et des avantages sociaux concurrentiels

REMARQUE : Seuls les candidats retenus seront contactés. Veuillez accepter nos plus sincères remerciements pour votre intérêt. Nous sommes une entreprise pratiquant l’égalité des chances. Les décisions d’emploi sont basées sur le mérite et les besoins de l’entreprise, et non sur la race, la couleur, la croyance, l’âge, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la religion, l’état matrimonial, l’état de santé, le handicap physique ou mental, le service militaire, la grossesse, l’accouchement et conditions médicales connexes ou toute autre classification protégée par les lois et ordonnances fédérales, provinciales et locales. Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes handicapées qualifiées, sur demande. Cette politique d’égalité des chances en matière d’emploi s’applique à toutes les pratiques relatives au recrutement et à l’embauche, à la rémunération, aux avantages sociaux, à la discipline, au transfert, au licenciement et à toutes les autres conditions d’emploi. Alors que la direction est principalement responsable de veiller à ce que les politiques d’égalité des chances dans l’emploi soient mises en œuvre, vous partagez la responsabilité de vous assurer que, par vos actions personnelles, les politiques sont efficaces.

The Organization

Highbridge Human Capital is delighted to be working with Kidcentral in their search for an energetic and reliable Customer Service Representative. Founded in 2001, Kidcentral Supply has become a leading source in wholesale and distribution, providing baby and maternity products to the retailers of Canada. Their goal is to have Kidcentral products in every growing Canadian home by focusing on unique and innovative products that babies love and parents’ trust.

As Kidcentral continues to grow, the Customer Service Representative will play a vital role in providing exceptional customer service.

Please note that the successful candidate will be required to physically work at Kidcentral’s head office located in North York, Ontario. It is not possible to work remotely.

Position Responsibilities:

  • High energy individual with an optimistic attitude and must enjoy working with people.
  • Ability to pay attention to detail, multitask, show initiative and be adaptable to change.
  • Team player, who can easily multitask, prioritize a high sense of urgency and place an extensive focus on customer service.
  • Ability to learn and retain product information, as well as up sell when applicable.
  • Field telephone inquiries by phone, chat and email.
  • Data entry & order processing
  • Provide exceptional customer service to all customer inquiries by email chat, and phone.
  • Addressing customer order issues, providing a timely resolution and supporting the sales team.

Qualifications:

  • Customer service experience, with the ability to recognize up selling opportunities.
  • Experience with Microsoft Office (i.e. Word, Excel, and PowerPoint) and e-mail
  • Applicants must be available to work Monday to Friday from 9am to 5pm on a consistent basis
  • Strong email communication skills.
  • Bilingual, English (oral and written) and French (written).

Our “must haves” that make you great:

  • You live the brand and corporate values
  • You exude a positive and proactive nature
  • Possess an entrepreneurial spirit and continuously innovate to achieve great results
  • You execute like an owner
  • Passionate, energetic, and love a fast-paced, highly collaborative environment
  • Self-awareness, with a desire for constant self-development
  • Communicates with honesty and kindness and creates the space for others to do the same
  • Outstanding interpersonal skills, a professional demeanor, and a high level of confidence in the workplace
  • Highly organized, solution-oriented, and an aptitude for multi-tasking
  • Demonstrated leadership and adaptability under pressure

We offer:

  • A fun and motivating work environment with skilled people
  • A young, playful and passionate team that work well together
  • All the training you will need to give customers, vendors and other stakeholders the best Kidcentral experience
  • Comprehensive total rewards package

NOTE: Only those applicants under consideration will be contacted. Please accept our utmost appreciation for your interest. We are an Equal Employment Opportunity employer. Employment decisions are based on merit and business needs, and not on race, color, creed, age, sex, gender, sexual orientation, national origin, religion, marital status, medical condition, physical or mental disability, military service, pregnancy, childbirth and related medical conditions or any other classification protected by federal, provincial and local laws and ordinances. Reasonable accommodation is available for qualified individuals with disabilities, upon request. This Equal Employment Opportunity policy applies to all practices relating to recruitment and hiring, compensation, benefits, discipline, transfer, termination and all other terms and conditions of employment. While management is primarily responsible for seeing that w equal employment opportunity policies are implemented, you share in the responsibility for assuring that, by your personal actions, the policies are effective

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